Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Dag: kalenderdag;
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
• Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Modelformulier voor herroeping: op de website is een digitale versie van het herroepingsformulier te vinden;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid, vóór het sluiten van de overeenkomst, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Bij een elektronische overeenkomst treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging. Indien de consument elektronisch kan betalen, wordt passende betaalveiligheid in acht genomen.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen en overige relevante feiten. Bij goede gronden kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
5. Uiterlijk bij levering verstrekt de ondernemer de wettelijk vereiste informatie (klachtenadres, herroepingsrecht of uitsluiting, garanties/service, prijs/incl. belastingen/verzendkosten/betaal- en leverwijze, opzegvereisten bij duur, en – indien van toepassing – het modelformulier voor herroeping). Bij duurtransacties geldt dit voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Producten

1. De consument kan een overeenkomst m.b.t. de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van (het laatste van) de bestelde producten, of bij regelmatige levering: na ontvangst van het eerste product.

Diensten en digitale inhoud (niet op drager)

1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij niet informeren

1. Indien de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet is verstrekt, loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
2. Indien deze informatie alsnog binnen 12 maanden wordt verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag van ontvangst daarvan.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking en gebruikt het slechts voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik dan toegestaan.
3. Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

1. Herroeping meldt de consument binnen de bedenktijd via het modelformulier of een ondubbelzinnige verklaring (zie eventueel /herroeping).
2. Producten zendt de consument zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, terug – met toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, conform redelijke instructies.
3. Risico en bewijslast voor juiste en tijdige herroeping liggen bij de consument.
4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij anders gemeld of de ondernemer aangeeft deze te dragen.
5. Bij uitdrukkelijk verzoek om aanvang van een dienst tijdens de bedenktijd is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
6. Geen kosten voor diensten/water/gas/elektriciteit/stadsverwarming indien verplichte info of instemming met aanvang ontbreekt.
7. Geen kosten voor digitale inhoud (niet op drager) indien geen uitdrukkelijke instemming vóór einde bedenktijd, geen erkenning van verlies herroepingsrecht, of ondernemer bevestigt niet.
8. Bij herroeping worden aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Bij elektronische herroepingsmelding: onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Terugbetaling van alle betalingen (incl. leveringskosten die door de ondernemer in rekening zijn gebracht) binnen 14 dagen na melding van herroeping; de ondernemer mag wachten tot ontvangst van het product of tot bewijs van terugzending.
3. Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen; kosteloos.
4. Bij duurdere dan standaardlevering hoeft het meerdere niet te worden vergoed.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting is mogelijk als dit duidelijk bij het aanbod (tijdig vóór sluiten) is vermeld:

• Prijs gebonden aan financiële marktschommelingen;
• Overeenkomsten uit openbare veilingen;
• Diensten na volledige uitvoering met voorafgaande instemming én erkenning verlies herroepingsrecht;
• Accommodatie/transport/autoverhuur/catering met datum/periode; vrijetijdsbesteding met datum/periode;
• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten;
• Snel bederfelijke of beperkte houdbaarheid producten;
• Verzegelde producten i.v.m. gezondheidsbescherming/hygiëne na verbreking;
• Onherroepelijk vermengde producten;
• Alcohol met uitgestelde levering en marktwaarde-schommelingen;
• Verzegelde audio-/video-opnamen en software na verbreking;
• Kranten, tijdschriften, magazines (behalve abonnementen);
• Digitale inhoud (niet op drager) met voorafgaande instemming én erkenning verlies herroepingsrecht.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de genoemde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens btw-wijzigingen.
2. Producten/diensten met prijzen gebonden aan marktschommelingen kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming: alleen door wettelijke bepalingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden: alleen indien bedongen en óf wettelijk óf met opzeggingsrecht door consument.
5. Vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

De ondernemer staat in voor conformiteit met de overeenkomst, de redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en de geldende wet- en regelgeving ten tijde van de overeenkomst. Extra garanties beperken nimmer de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer betracht zorgvuldigheid bij ontvangst, uitvoering en beoordeling van bestellingen/aanvragen.
2. Plaats van levering: het door de consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of (gedeeltelijke) niet-uitvoering: bericht binnen 30 dagen; consument kan kosteloos ontbinden en heeft recht op terugbetaling.
4. Risico van beschadiging/vermissing berust bij de ondernemer tot bezorging aan consument of aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. Onbepaalde tijd (geregeld afleveren van producten/diensten): te allen tijde opzegbaar met een opzegtermijn van max. 1 maand.
2. Bepaalde tijd (geregeld afleveren): opzegbaar tegen einde looptijd met max. 1 maand opzegtermijn.
3. De consument kan in alle gevallen opzeggen op dezelfde wijze als aangegaan, niet beperkt tot een specifieke periode, met ten minste dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf hanteert.

Verlenging

1. Bepaalde tijd (geregeld afleveren): geen stilzwijgende verlenging voor bepaalde duur.
2. Uitzondering: dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften: stilzwijgende verlenging voor max. 3 maanden, met opzegtermijn van max. 1 maand tegen einde verlenging.
3. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur: toegestaan indien consument te allen tijde kan opzeggen met max. 1 maand (max. 3 maanden bij minder dan maandelijks bezorgen van dag-/nieuws-/week-/tijdschriften).
4. Proef-/kennismakingsabonnementen eindigen automatisch na afloop proefperiode.

Duur

Bij overeenkomsten langer dan 1 jaar mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Bij gebreke van andere afspraken: betaling binnen 14 dagen na ingaan bedenktijd, of bij ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij diensten: termijn vangt aan de dag na bevestiging.
2. Geen verplichting tot vooruitbetaling van meer dan 50% bij verkoop aan consumenten. Bij bedongen vooruitbetaling kan uitvoering pas na betaling worden verlangd.
3. De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld.
4. Bij te late betaling en na aanmaning met 14 dagen hersteltermijn: wettelijke rente + buitengerechtelijke incassokosten (max. 15% over €2.500, 10% over volgende €2.500, 5% over volgende €5.000; min. €40). De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een bekendgemaakte klachtenprocedure en handelt conform die procedure.
2. Dien klachten over de uitvoering binnen bekwame tijd na constatering volledig en duidelijk omschreven in.
3. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Bij voorzienbaar langere verwerkingstijd: ontvangstbericht met indicatie van termijn.
4. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil (zie Artikel 17).

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn niet ten nadele van de consument en worden schriftelijk vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager zodat de consument ze kan opslaan.